Vivimos en una época donde el pensamiento colectivo e individual se inclina al facilismo: nada que implique varios pasos o cuestionamientos parece ser aceptado; cualquier exigencia se considera ofensiva. Esto repercute en el cumplimiento de funciones de los departamentos en el ámbito empresarial o laboral, así como en sus productos finales.Por ello, este libro recoge las nociones y prácticas de la calidad, un concepto escaso en estos últimos días, con la intención de ofrecer herramientas que permitan el avance en la industria, generando con este quehacer una empresa más competitiva, que pueda posicionarse a la vanguardia del desarrollo tecnológico de cualquier rubro.Los conocimientos expuestos en este libro son producto de años de experiencia, de situaciones almacenadas en discos duros de cabellos blancos o en cabezas calvas, recopiladas a través del camino de la vida.