– Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativo-comercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.
– Describir la importancia de la gestión de tiendas a través de la identificación de las unidades de aprendizaje que se van a estudiar a lo largo de la acción formativa.
– Aprender conocimientos básicos del área comercial de una tienda.
– Identificar la función directiva del jefe de tienda y la motivación de los vendedores.
– Mejorar el servicio de atención al cliente en la función de venta del vendedor de una tienda.
– Gestionar el punto de venta organizando, controlando y analizando las ventas y determinando precios y márgenes.
– Aprender la gestión de compras como una de las funciones básicas de la actividad comercial.
– Aprender qué es el merchandising y los diferentes tipos de compras existentes.
– Conocer las posibilidades y facilidades que ofrece internet como canal de ventas.
– Aprender a gestionar los conflictos y las reclamaciones de los clientes.