Éste es un manual eminentemente práctico, único en el mercado, porque alinea de manera directa y efectiva los procesos estratégicos y de apoyo con el logro de los objetivos fundamentales de una organización (ventas, utilidades, rentabilidad, crecimiento económico, desarrollo humano, productividad, competitividad, calidad, innovación y tecnología). Se ha convertido en un best seller porque le ha servido a los empresarios, directivos, gerentes, consultores, profesores, alumnos y responsables de los sistemas de gestión a documentar o certificar sus procesos dentro de cualquier tipo de organización (pequeña, mediana y grande, con o sin fines de lucro, pública y privada, o nacional y trasnacional). La metodología (modelo manuales) que usamos en los proyectos de capacitación y consultoría de Grupo Albe consta de cinco etapas: 1) hacer el diagnóstico documental, 2) elaborar los procedimientos y formatos maestros, 3) diseñar la estructura documental, 4) desarrollar los documentos controlados, y 5) difundir los manuales de políticas y procedimientos. Todas estas etapas son debidamente explicadas en este manual. En esta edición ponemos al servicio de la comunidad académica y empresarial la mejor experiencia del staff de consultores que tenemos en Grupo Albe, acumulada a lo largo de 25 años, y que desarrolla el diseño e implementación de múltiples proyectos de consultoría en cualquier tipo de organización.