– Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.
– Enumerar las principales instituciones y organismos públicos y privados de protección al cliente financiero y explicar su competencia.
– Describir las sugerencias y consultas más habituales que presentan los clientes del sector financiero.
– Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.