– Comprender la importancia de la retención de clientes en cualquier empresa y los beneficios que aporta contar con clientes leales- Conocer diferentes estrategias para atraer, retener y recuperar clientes. – Analizar la necesidad de situar al cliente en el centro de la organización y ofrecerle una atención, un contacto y un servicio diferenciadores de la competencia. – Entender las ventajas del uso de las diferentes herramientas de fidelización disponibles para las empresas. – Adquirir los conocimientos necesarios para implantar una estrategia de marketing relacional y de gestión de las relaciones con los clientes (CRM). – Obtener los conocimientos necesarios para lograr la fidelización de clientes a través de internet y las redes sociales. – Saber las ventajas de la segmentación de la cartera de clientes y desarrollar técnicas para llevar a cabo una segmentación eficaz. – Aprender a diseñar un programa de fidelización eficaz y rentable.