🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Agosto 2026

1. Información general

En Caimán Editores queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ponemos a tu disposición esta política de devoluciones y reembolsos, que aplica para todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://caimaneditores.com.co.

2. Plazos para devoluciones

Tienes 5 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Pasado este plazo, no podremos procesar tu solicitud.

3. Condiciones para cambios y devoluciones

3.1. Productos en buen estado

Para proceder con un cambio o devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste:

• Sin señales de uso.
• En su empaque original.
• Con todos sus accesorios y elementos incluidos.
• Sin daños, rayones o marcas.

3.2. Productos defectuosos o dañados

Si recibiste un producto defectuoso, dañado o con errores de impresión, Caimán Editores asumirá los costos de devolución y reembolso. Debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

3.3. Productos que no aplican

No se aceptan devoluciones de:

• Libros digitales (eBooks) una vez descargados.
• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Productos en oferta o liquidación (salvo que tengan defectos de fábrica).

4. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Paso 1: Contacto

Escríbenos a atencionalcliente@caimaneditores.com.co o por WhatsApp al +57 310 874 1631 dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

Paso 2: Envío del producto

Empaca el producto de manera segura en su empaque original y envíalo a nuestra dirección:

• Barranquilla: Cra 46 # 69-148, Ofi. 203, Atlántico
• Bogotá: Cra 21A # 124-55, Cundinamarca

Paso 3: Evaluación

Una vez recibido el producto, nuestro equipo lo evaluará para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Paso 4: Resolución

Te informaremos sobre la resolución de tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto.

5. Opciones disponibles

5.1. Cambio por otro producto

Puedes cambiar el producto por otro de igual o menor valor. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberás pagar la diferencia. Si es menor, te reembolsaremos la diferencia.

5.2. Reembolso

Si prefieres un reembolso, te devolveremos el valor total del producto (excluyendo los gastos de envío, a menos que el producto esté defectuoso).

5.3. Cupón de compra

Podemos ofrecerte un cupón por el valor del producto para que lo uses en tu próxima compra en Caimán Editores.

6. Proceso de reembolso

6.1. Plazo

El reembolso se procesará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.

6.2. Método de reembolso

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, o a través de un cupón de compra si así lo prefieres.

6.3. Tiempo de reflejo

El tiempo que tarda en reflejarse el reembolso en tu cuenta depende de tu entidad bancaria. Generalmente, se refleja entre 3 y 10 días hábiles.

7. Gastos de envío

7.1. Cambios por decisión del cliente

Si solicitas un cambio porque no estás satisfecho con el producto (sin defectos), los gastos de envío de la devolución y el nuevo envío corren por tu cuenta.

7.2. Productos defectuosos o errores

Si el producto tiene defectos o hubo un error en el envío, Caimán Editores asumirá todos los costos de envío relacionados con la devolución y el nuevo envío.

8. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.
• Productos que no estén en su empaque original.
• Productos que hayan sido comprados en promociones o liquidaciones (a menos que estén defectuosos).
• Libros digitales (eBooks) una vez descargados.
• Productos personalizados o hechos a pedido.

📞 Contáctanos

Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: atencionalcliente@caimaneditores.com.co
• WhatsApp: +57 310 874 1631
• Dirección Barranquilla: Cra 46 # 69-148, Ofi. 203, Atlántico
• Dirección Bogotá: Cra 21A # 124-55, Cundinamarca